我が家のマンションは光回線のfiberbitが敷かれていて、住人はほぼ強制的にその回線を使っています。ただいま、そのマンションのインターネット回線に不具合が発生中。もはやライフラインとなったインターネット回線が不具合を起こすと、不便極まりない。しかもマンションタイプのインターネット回線だと問題の切り分けが難しいなと痛感した次第。復旧までの顛末を。
Youtubeといえばコレ笑
Youtube閲覧中に突然繋がらなくなる
就寝前のYoutube、良くないと分かっていながらやっちゃいますよね。今日もYoutubeを観てたそんな矢先22時ごろに事件は起きました。画面をタップしても繋がりません。あれ、おかしいなぁと思いながら各接続設定を見直してみる。
問題の切り分け
元SEなので、トラブル時の問題の切り分けが大事なことはある程度承知している、つもりです笑。
ちなみに我が家のインターネットは、各部屋ごとにLANで回線が敷かれていて、機器をLANを挿すだけで設定OK。それをブロードバンドルーターWHR-1166DHP2にて室内無線LANで飛ばしています。
11acにも対応しているできる子のWHR-1166DHP2。我が家の場合、このルーターのおかげで11ac対応のiPhone6やNexus5なら通信回線100Mbpsの理論値近く出してきます。自宅のブロードバンドルーターなら間違いなくオススメの逸品。
①固有のトラブルなのか、全体のトラブルなのか
コレすごく大事で端末固有の問題ならその端末だけを見直せば良いだけになるが、システム全体に影響を及ぼす機器を見直すとなると、それこそ規模が大きくなってしまう。今回のケースで言うと、繋げていたiPhoneだけが不具合を起こしているのか、他に接続している機器も不具合を起こしているか、の切り分けですね。試してみるとiPhoneだけでなく、Nexus5もPCも繋がらない。妻のiPhoneも同様なので、端末固有の問題ではなさそう。
ちなみにNexus5は11acにも対応してます。
②ブロードバンドルーターの不具合を疑う
続いてブロードバンドルーターWHR-1166DHP2の不具合の可能性を探る。多くのトラブルはこのブロードバンドルーターの場合が多いものですが、今まで正常に動作していたので、どうかなと思いつつ確認。
まずはWiFiでいつもどおり接続した状態で、ブラウザーのアドレスバーに『192.168.11.1』と入力。ルーターの管理画面が出たら『admin/password』でログイン。※ログイン情報が初期設定のままですね(汗)
管理画面でわかりましたが、インターネット側にエラーが出ている！
ちなみにファームウェアアップデートがあったので、これはこれでドコモ回線でダウンロードして適用しておきました。
v1.90→v2.20
アップデート適用しルーター本体を再起動してみたけど、症状は変わらず、やはり繋がらない。
ブロードバンドルーター自体の不具合もゼロではないが、そもそもインターネット側にエラーがある(インターネット側の回線がおかしい)のではないかとの疑念が出てきた。
③直接PCを繋いでみる
ルーターを介さず直接PCをLANケーブルでつなぎ、インターネット回線に不具合がないか確かめてみる。我が家の回線は最近、PCにそのまま繋ぐだけでDHCPによりIPアドレスが付与される仕様に変更になったはず。ケーブルでPCをつなぎ、久しぶりのコマンドプロンプトを起動。そもそもWindows10のどこにコマンドプロンプトがあるのか、という問題もあったが検索で探し出し、ipconfigコマンドを実行すると、IPアドレスは取れているように見えた。がしかし、そのアドレスはIPアドレスが正常に取得できていない169.254.xxx.xxx…となっている！もちろんインターネットには繋がらない。DHCPサーバー側でIPアドレスが正常に割り振られていないのではないか？との疑念がやはり浮上。こうなると自宅の機器が問題ではないので、個人的に手が出せない領域になってきました。
④ご近所さんはどうか？
マンションならば、我が家と同じ問題が発生している住人もいるのではないか、と確認してみる。私はあまり知り合いがいないのだが、上層階に妻のママ友がいるので妻経由で聞いてもらったところ、まったく問題なし…。ここでマンション全体のトラブルではないことが判明する…。
⑤プロバイダーから何らかのアナウンスはないか？
プロバイダーからメンテナンスのお知らせか、不具合のお知らせなどがないか、プロバイダーのHPを参照してみる。が、メインのホームページのお知らせ欄には何もなし。問い合わせ窓口の電話番号があったので、最後の頼みで連絡してみた。
問い合わせの結果…
マンション名と部屋番号を伝えると、なんと！局所的に障害発生中。(;ﾟдﾟ)ｺﾞｸﾘ…
しかもマンション全体ではなく、一部の階層のみだと。復旧には数時間かかり、復旧次第連絡してもらうことになりました。結局15時に復旧しまして、昨晩22時からようやくいつもどおりとなりました。
ということで、しばらくの間インターネット回線が使えずに焦りましたが、復旧されてほっと一安心。トラブルがあった際にはまた上記のように原因を見極める必要がありますが、たまにやるといろいろと整理(今回ならブロードバンドルーターのファームウェアアップデートですね)されていいかもしれません。
にしてもブロードバンド回線がないと、YoutubeやAmazonビデオも観れない…完全に依存体質になっている自分にも気が付きますね笑
と、今回は近くのカフェで書いてみました。